尊敬的用户：
感谢您购买速群的产品或服务。为保障您的合法权益，请仔细阅读本服务手册，这里有您最关注的服务信息，您将得到周到的服务。本手册详尽的规定了无偿服务的范围、责任以及服务方式等。请您监督我们的服务质量。
我们深知优秀的产品和专业的服务才能使客户满意，因此我们的产品开发部门在努力做好产品的同时，我们也为您提供了完善的售前售后服务。在客户中心里，你可以查询到我们产品的价格、购买流程，也能够在线观看我们的产品演示，并能够查阅我们整理的常见问题。除此之外，您还可以用电子邮件或电话与我们联系，我们将竭诚为您服务。
作为建站应用软件的专业开发商，我们提供诚信、专业、公平、快捷的支持服务。针对不同技术水平用户的实际情况，我们提供一系列免费支持服务和VIP支持服务，从软件操作咨询、技术支持到网站系统维护服务，我们始终作为您坚实的技术后盾，我们坚持这样的服务准则：
诚信 我们严禁在销售过程中夸大软件性能或服务范围，提供诚信的售前、售后服务；
专业 技术支持团队经验丰富，由经过专业培训的技术支持人员和开发人员提供技术支持；
公平 针对不同技术水平用户的实际情况确定服务方案，力争对每位用户公平合理；
快捷 以电话、邮件、QQ等最方便快捷的方式提供支持服务，使用户的问题尽快得到处理；
一、售后技术服务标准
1、软件操作咨询：包括软件操作方面的咨询，不包括HTML、JS、ASP源码和模版修改方面的咨询；
2、软件安装服务：用户提供安装软件所需要的权限，由技术人员进行软件安装调试；
3、数据调试服务：指针对由于产品故障或软件环境问题而导致的数据故障进行检测、修改的过程；
4、软件升级更新：不定期进行软件升级更新，邮件列表方式通知商业版客户或在本网站发布升级通知和升级方法；
5、运行故障分析：出现运行故障时及时响应，分析故障原因；
6、软件故障排除：由于软件或产品本身原因而引起的故障及异常情况的即时处理服务；
7、授权商业版用户均提供一年的售后技术支持服务和同版本软件免费升级，次年起，如需继续提供售后技术支持和软件升级服务，按200元/年提供售后技术支持及同版本软件升级服务。
二、支持服务时间
周一至周五 8:00-17:30
三、支持服务方式
会员中心有问必答、网站留言反馈系统、电话咨询服务、QQ在线咨询服务、邮件咨询服务
四、说明：以下情况不属于本服务范围
1、自行修改程序源代码或使用非原始商业版程序代码产生的问题；
2、自行对数据库进行直接操作导致数据库出错或者崩溃；
3、服务器、虚拟主机原因造成的系统故障；